Britisk dramaserie. Bli med bak kulissene på et femstjerners hotell i London, hvor hotellsjefen, Rebecca Mitchell, leder et team som står på pinne for gjester som ofte er mindre enn femstjerners. Rundt de rike og berømte gjestene utspiller det seg dramaer av ymse slag, mens hotellets folk alltid er for hånden - og ivrig etter å tjene en slant ekstra.