Lukk

Hjelp

Avspillingsproblemer

 

NRK anbefaler at du alltid har siste versjon av nettleseren installert. Tjenesten støtter blant annet Internet Explorer, Firefox, Safari, Opera eller Chrome (betaversjoner støttes ikke).


Hva er problemet?

1. Ingen avspilling/svart skjerm:

        
  • Sjekk at du har siste versjon av Adobe Flash installert. Sjekk oppdateringer på denne nettsiden
  •     
  • Dersom du bruker FireFox og har problemer med å få Flash til å fungere, anbefaler vi å installere denne versjonen
  •     
  • For å kunne bruke tjenesten, må du ha skrudd på støtte for JavaScript i nettleseren. Du finner en oppskrift på dette her
  •     
  • Sørg for at driverne til skjermkort er oppdatert
  •     
  • Noen avspillingsenheter støtter ikke Adobe Flash. Velg i så fall en annen avspiller her. Vær oppmerksom på at alternativet «HTML5 med HLS» forutsetter støtte for HLS-strømming. iOS og Android har dette innebygd, men en nettleser uten HLS-støtte vil ikke fungere.
        
        
         

2. Bildet hakker i Google Chrome:

        
  • Løsningen er å deaktivere «pepper based» Flash-spiller. Skriv chrome://plugins i adresselinjen. Trykk på ”+Details” for å vise detaljert informasjon om alle installerte plug-ins. Finn den som heter PepperFlash og trykk på ”Disable”. Start nettleseren på nytt for å bruke de nye innstillingene.
         

3. Dårlig videokvalitet ved avspilling:

        
  • Du kan velge en lavere maksimumskvalitet her. Dette gjelder kun opptak, ikke direktesendinger.
         

4. Lyd, men ikke bilde:

        
  • Høyreklikk i videovindu og åpne Innstillinger/Settings. På fanen helt til venstre er det en boks for Maskinvare-akselerasjon/Enable hardware acceleration. Skru av (fjern haken) for maskinvareakselerasjonen.
         

5. Manglende lyd. Sjekk:

        
  • Hovedkontrollen for lyd på datamaskinen
  •     
  • Volum på eksterne høyttalere
  •     
  • Volumet i selve spilleren

Hvis dette ikke hjelper, forsøk å spille av lyd fra annet nettsted. Dersom du bare mangler lyd i vår tjeneste, ber vi deg melde feilen til Publikumsservice.


Har du fortsatt problemer? Ta kontakt med Publikumsservice.